人員、技術和流程是保證業務系統健康運行的三大元素。紐盾科技除了向客戶提供具備業界技術領先的設備外，同時也向客戶提供從初級到高級的全方面技術培訓，以提高客戶使用紐盾安全設備的能力以及建立企業安全架構和流程的能力。

我公司針對其產品的網絡規劃和網絡支持推出了工程師資格認證計劃(Newdon 紐盾認證證書Newdon Career Certification Program，簡稱NCCP)，并要求在各區的代理都要擁有這樣的工程師，以提高對用戶的服務質量，建立Newdon產品網絡工程師的資格認證體系。

想要獲得紐盾認證，首先要參加由紐盾科技的培訓中心(Newdon Training Partner，簡稱NTP)所開設的培訓課程。完成學業后再參加由紐盾指定的科目的認證考試。通過指定的系列科目考試后，學員就可以獲得相應分支系列等級的資格認證。

紐盾認證的考試內容包括筆試和實驗。筆試在紐盾科技的考試中心進行，時間為半個小時。實驗考試一個小時左右。其中，實驗考試第一步要求學生利用實驗室提供的設備建立網絡。第二步由考官故意破壞學員的網絡，學員則要想辦法查出故障并加以解決。

學員獲得相應資格認證證書后即可以享受我司推出的紐盾服務的權益和義務。目前紐盾培訓認證體系分三個等級：

一、Newdon Certified Network Associate NCNA

紐盾初級網絡工程師認證，這是對于所有進行紐盾產品銷售和技術支持活動的人員必需參加的培訓認證等級?？荚囃ㄟ^獲得此等級認證后，我司負責發放公司總裁簽名的認證證書，同時證書信息納入到公司資料庫，此證書時間有效期為1年，過了證書有效期時間后可以通過再次培訓換證。

二、Newdon Certified Network Professiona NCNP

紐盾高級網絡工程師認證，這對于進行紐盾產品銷售的金銀牌授權代理商的技術人員所必需參加的培訓認證等級?？荚囃ㄟ^或者通過持有NCNA證書3年后進行換證到NCNP以及在持有NCNA證書后，銷售或者技術支持紐盾的產品50個項目后換證到NCNP。我司負責發放公司總裁簽名的認證證書，同時證書信息納入到公司資料庫，此證書時間有效期為2年，過了證書有效期時間后可以通過再次培訓換證。此等級證書的持有人還額外享受公司售后服務技術積分，根據證書持有人提交的項目配置方案來累計積分，積分兌換為一年，到每年年底可以通過技術積分來兌換各類禮品如iPhone，iPad等。

三、Newdon Certified Internetwork Expert NCIE

紐盾互聯網專家認證，此等級證書對于進行紐盾產品銷售的金銀牌授權代理商的高級管理層建議參加的培訓認證考級?？技壨ㄟ^持有NCIE證書，證書有效期為3年，過了證書有效期時間后可以通過再次培訓換證。優秀的NCNA也可以通過總裁特批參加NCIE考試。此等級證書的持有人除了享受前二等級的福利外，還可以獲得公司總裁合影，旅游度假等福利，并且可以直接聯系紐盾網絡專家進行產品咨詢！

各認證等級所達到的產品要求：

一、Newdon Certified Network Associate NCNA 紐盾初級網絡工程師認證

1. 熟悉和了解網絡基本原理

2. 熟悉和簡單配置紐盾各系列產品

3. 深度熟悉和了解紐盾各系列產品的銷售賣點以及銷售方法

4. 初步具有獨立銷售紐盾各系列產品的能力

二、Newdon Certified Network Professiona NCNP 紐盾高級網絡工程師認證

1. 深度了解網絡基本原理

2. 具有進行復雜配置紐盾各系列產品的能力

3. 深刻理解紐盾產品以及獨立的寫關于紐盾產品的方案

4. 獨具匠心的紐盾銷售能力

三、Newdon Certified Internetwork Expert NCIE 紐盾互聯網專家認證

1. 網絡行業專家

2. 具有紐盾網絡架構經驗

3. 熟練運用紐盾產品進行各種方案的操作

4. 很強大的紐盾產品銷售能力

遠程支持服務是客戶最直接、快捷、高效獲取到的服務。遠程支持服務不局限于使用傳統的電話、郵件、傳真、在線支持的方式，更可以利用遠程登錄、遠程管理方式向客戶提供更直接的支持。通過這六位一體的支持模式，客戶能根據問題的緊急程度、復雜程度、溝通偏好選擇最適合的支持方式。

紐盾遠程支持服務為您提供一年365天，每天24小時全天候無間斷的服務，服務對象為在服務有效期內的所有使用紐盾產品的客戶。

紐盾設有大型的400呼叫中心平臺（400-804-8858），并根據話務量大小動態調整工程師在線數量，確保電話接通率。同時，400電話均為具備豐富經驗的工程師直接接聽，確保能高效受理客戶問題。

紐盾專業的服務郵箱：service@newdon.net，專人及時處理郵件內容。

為了更快捷的定位和解決客戶問題，請在申請遠程技術支持前準備好必要的信息，以降低故障對業務的影響程度。根據紐盾多年經驗，建議您提前準備好如下信息：

1. 設備信息：設備型號、軟件版本、序列號、許可證有效期等

2. 組網信息：網絡拓撲結構、設備啟用的功能、相關設備的配置信息等

3. 故障信息：故障現象、故障相關的輸出信息、目前做過了哪些操作等

現場支持服務是對遠程支持服務的有效補充和擴展。紐盾現場支持服務不僅包括現場安裝服務、現場故障定位、解決服務等傳統的被動服務內容，還包括安全方案規劃、設備健康檢查、安全運營優化等主動服務項目。從而最大限度的降低設備及網絡出現故障的幾率，保障客戶業務系統的高可用性和服務提供的連續性。

紐盾現場支持服務包括紐盾原廠服務和合作伙伴服務。

紐盾原廠現場支持服務的服務時間為一年365天，響應時間為最快2小時等多個可選級別。服務范圍為設備保修期及License（許可證）有效期內的全體客戶?，F場支持服務的購買方式可以隨紐盾軟硬件產品同時購買，或者在購買了軟硬件產品之后單獨購買。具體的信息可以咨詢紐盾400熱線電話。

合作伙伴現場支持服務具備貼近最終客戶、多廠商設備統一接口、深入了解客戶業務需求的獨特優勢，加上紐盾對合作伙伴的背靠背支持，同樣能高效解決客戶問題。具體服務內容可直接與相應的合作伙伴聯系。

紐盾致力于不斷提升硬件可靠性，為客戶提供高性能、高可靠性、易于使用的產品。但設備的可靠性受到多方面因素的影響，很難做到絕對的無故障。紐盾通過向客戶提供不同等級的備件服務，讓客戶可以根據自身業務系統的需求選擇最合適的備件服務，從而在服務標準和成本之間取得最佳的平衡。

紐盾提供的備件服務等級包括：

1. 備件維修/更換服務

2. 備件7x24xNBD發出服務

3. 備件7x24x4到達服務

具體的服務范圍、價格請咨詢客戶經理或者撥打400-804-8858服務熱線或發送郵件至vip@newdon.net了解。